কাগজপত্র জমা হলেও, মিলছে না অর্থ: PMSBY-এর খামতি কোথায়

প্রধানমন্ত্রী সুরক্ষা বিমা যোজনা হলো একটি সামাজিক নিরাপত্তা প্রকল্প, যার লক্ষ্য 18 থেকে 70 বছর বয়সী নাগরিকদের দুর্ঘটনাজনিত মৃত্যু এবং প্রতিবন্ধকতার বিরুদ্ধে বিমা সুরক্ষা প্রদান করা। এই প্রকল্পের বার্ষিক 20 টাকার প্রিমিয়াম সরাসরি গ্রাহকদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে নেওয়া হয়।

আমি শ্রম সারথি নামক একটি সংস্থার সাথে যুক্ত আছি, যা রাজস্থানের উদয়পুর জেলার পরিযায়ী শ্রমিক সম্প্রদায়ের আর্থিক অন্তর্ভুক্তি নিয়ে কাজ করে। আমরা যে সমস্ত পিছিয়ে পড়া সম্প্রদায়ের জন্য কাজ করি, তারা মূলত এই প্রকল্পেরই টার্গেট গ্রুপ। তবে আমরা লক্ষ্য করেছি যে, এই মানুষগুলির পক্ষে সাধারণত বিমা টাকা ক্লেইম করা এবং তাঁদের নিজস্ব ন্যায্য প্রাপ্য অর্থ বুঝে পাওয়া অত্যন্ত কঠিন হয়ে দাঁড়ায়।

এর অন্যতম কারণ হলো অত্যন্ত জটিল ও দীর্ঘ আবেদন প্রক্রিয়া, যেখানে ফর্ম পূরণ করার পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট বিমা কোম্পানিতে ইমেলের মাধ্যমে তথ্য পাঠাতে হয়। এর ওপর কোনো স্পষ্ট কারণ ছাড়াই অতিরিক্ত বিলম্ব তো রয়েছেই, যার ফলে দাবিদারদের বারবার দৌড়ঝাঁপ করতে হয় ব্যাঙ্ক এবং বিজনেস করেসপন্ডেন্টদের (ব্যাঙ্কের প্রতিনিধি, যাঁরা কমিশনের বিনিময়ে মানুষকে অ্যাকাউন্ট খুলতে সাহায্য করেন) কাছে। এই পরিস্থিতি গ্রামীণ এলাকাগুলিতে আরও বেশি সমস্যার সৃষ্টি করে, যেখানে ফিনান্সিয়াল লিটারেসি এমনিতেই বেশ কম।

গোগুন্দা তহশিলের সুরজগড় গ্রামের বাসিন্দা ফুলা বাই-এর কথাই ধরা যাক। 2023 সালের 14 মে একটি খনি দুর্ঘটনায় তাঁর মৃত্যু হয়। এই ঘটনার পরিপ্রেক্ষিতে একটি এফআইআর (FIR) এবং পোস্ট-মর্টেম রিপোর্টও দাখিল করা হয়েছিল। তাঁর নমিনি প্রভু লাল ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ায় বিমা দাবির আবেদন জানান। আবেদনপত্রের সাথে তিনি পঞ্চনামা (ঘটনাস্থল থেকে মৃত্যুর প্রতিবেদন), FIR, ময়নাতদন্তের রিপোর্ট এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় সমস্ত নথিপত্র ও শংসাপত্র জমা দিয়েছিলেন।

তা সত্ত্বেও, ব্যাঙ্ক ক্রমাগত নতুন নতুন নথিপত্র চাইতে থাকে এবং বিমা ক্লেইমের প্রক্রিয়াটি দিনের পর দিন পিছিয়ে যেতে থাকে; অথচ এর পেছনে ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ কোনো স্পষ্ট ব্যাখ্যা বা কারণ দর্শায়নি। প্রভু লালের পক্ষ থেকে ব্যাঙ্কের একাধিক শাখায় বারবার যোগাযোগ করা হলেও প্রতিবারই তাঁকে জানানো হয় যে, বিমার টাকা এখনও এসে পৌঁছায়নি। এমনকি তিনি দৈনিকভাস্কর পত্রিকাতেও নিজের অভিযোগের কথা প্রকাশ করেন, কিন্তু আজ পর্যন্ত কোনো সুরাহা বা সহায়তা মেলেনি।

অন্য একটি ঘটনায়, গোগুন্দার জসবন্তগড় গ্রামের বাসিন্দা নারায়ণ সিং 2022 সালের 24শে জুন একটি সড়ক দুর্ঘটনায় মারা যান। ওই দুর্ঘটনায় তাঁর স্ত্রীও গুরুতরভাবে আহত হন এবং চিরতরে হাঁটার ক্ষমতা হারিয়ে ফেলেন। তাঁরা দুজনেই ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার মাধ্যমে বিমা করিয়েছিলেন। পরবর্তীতে তাঁদের নমিনি ধাপু কুঁয়ার বিমা দাবির আবেদন জানান। ধাপুকে বহুবার ব্যাঙ্কের চক্কর কাটতে হয়, অথচ প্রতিবারই তাঁকে শুধু এইটুকুই জানানো হতো যে বিমার টাকা এখনও এসে পৌঁছায়নি। যথারীতি, ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ এর বাইরে অন্য কোনো তথ্য দেয়নি।

আমরা যে প্রধান সমস্যাটি লক্ষ করেছি, তা হলো বিমা কোম্পানি এবং ব্যাঙ্কের মধ্যে পারস্পরিক স্পষ্ট যোগাযোগের অভাব। সমস্ত প্রক্রিয়াটি ইমেলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয় এবং বিমা ক্লেইমের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করার সুযোগ কেবল ব্যাঙ্কেরই থাকে; ফলে আবেদনকারী সম্পূর্ণ অন্ধকারে থেকে যান। এই প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত অনানুষ্ঠানিক এবং আবেদনকারীদের জন্য বিভ্রান্তিকর; তাঁদের কেবল ব্যাঙ্কের শাখায় কাগজপত্র জমা দিতে বলা হয়, কিন্তু এর পরবর্তী পদক্ষেপ বা করণীয় সম্পর্কে কোনো স্পষ্ট নির্দেশনা দেওয়া হয় না।

যখন দাবিদাররা এই ধরনের সামাজিক নিরাপত্তা প্রকল্পগুলি থেকে সময়মতো সহায়তা পেতে ব্যর্থ হন, তখন স্বভাবতই এই সমস্ত উদ্যোগের প্রতি তাঁদের আস্থা ও ভরসা হ্রাস পায়। একটি সরলীকৃত আবেদন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা, দ্রুত বিমা ক্লেইম নিষ্পত্তি করা এবং ডিজিটাল মাধ্যম বা সরঞ্জাম সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি এই সমস্যাটির স্থায়ী সমাধানে অত্যন্ত কার্যকরী ভূমিকা পালন করতে পারে।

কিশান গুর্জার শ্রম সারথির সার্ভিস ম্যানেজার হিসেবে কাজ করেন।

এই নিবন্ধটির অনুবাদ এবং রিভিউ করেছে Shabd AI.

—

আরও জানুন: কীভাবে বায়োমেট্রিক প্রক্রিয়া রাজস্থানে আর্থিক প্রতারণার বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে সেই সম্পর্কে জানুন।

আরও করুন: লেখকের সাথে kishan.gurjar@shramsarathi.org-এ যোগাযোগ করুন তার কাজ সম্পর্কে আরও জানতে এবং তাঁকে সাহায্য  করতে।